本报讯(记者 赵科科 通讯员 张松高)近日,市市场监督管理局兰江监管所通过“调解+司法确认”的方式,化解了一起因理发师失误,导致消费者理发时耳朵被剪伤的消费纠纷。最终,店主退款赔付医药费,还赔偿消费者精神损失费。
不久前,消费者李同学在兰江街道辖区内的某理发店理发时,因理发师失误剪伤了他的耳朵,鲜血直流。事发后,理发师陪同李同学去附近医院就诊并支付了医药费。但双方就赔偿金额分歧过大,一直未能达成一致意见。因李同学要返回大学继续学业,于是委托家人处理此事。其家人在无奈之下,向兰江监管所投诉,要求监管部门帮忙处理。
接到投诉后,兰江监管所工作人员第一时间进行调查取证,核实双方情况。随后,组织双方当事人进行调解,双方就理发店及时处理并支付医药费一事无异议,但就赔偿事项争执不下。工作人员首先向店主解读了《消费者权益保护法》相关规定,然后,分别对双方当事人进行了大量耐心细致的说服工作。
经多次调解,双方最终达成一致协议:理发店除之前支付的医药费外,另支付一次性赔偿精神损失费5500元。此调解事项,兰江监管所申请市人民法院对该调解案件予以司法确认,通过“调解+司法确认”的方式,让涉诉双方吃下“定心丸”,定纷止争。